تماس با گروه ناب
ایمیل:info@nabcg.com
تلفن:88757859-88758011

نام کتاب :عصر جدید نوآوری
نام نویسنده :¨
نام مترجم :محمد رضا عاطفی
انتشارات :ناب
توضیحات : پراهالد و کریشنان به این نتیجه رسیده اند که برای نوآوری در محصولات، مدیریت، خدمات و فرهنگ سازمان تنها اصل اساسی تعریف مجدد فرایندهای کسب و کار به صورت گسترده است. آن ها نشان می دهند که مدیران چگونه باید با استفاده از تکنولوژی و تحلیل، مشتری را به مشارکت در خلق راه حلهایی که پاسخگوی نیازهای او می باشد، توانا سازند. چنین راه حلهایی می بایست بسیار سریع و در عین حال از کیفیت بالایی برخوردار باشند. در اقتصاد امروز، دیگر با استفاده از منابع طبیعی، استعداد نیروی انسانی و یا حتی شایستگی های اصلی نمی توان متضمن حفظ یک ارزش رقابتی بود، بلکه می باید با استفاده از نرم افزارها و برنامه های دیجیتالی، دانش مشتری را به سیستم های اصلی شرکت منتقل کرده و با استفاده از تحلیل های هوشمند به تجزیه و تحلیل رفتارهای مشتریان بپردازیم. در این کتاب به طور کلی دو نظریه مورد توجه است. اول اینکه: "ارزش از طریق تجارب شخصی و منحصر بفرد مشتریان به وجود می آید"، بدان معنا که حتی اگر شرکتی به صد میلیون مشتری خدمت ارائه می دهد، باز هم نیازمند تمرکز بر نیازهای فردی مشتریان است. انتظار نسل جدید مشتریان مبنی بر این است که باید با آنها به عنوان یک مشتری واحد برخورد شود و به هنگام ارائه خدمت تنها نیازهای آن مشتری خاص از سوی سازمان ارائه دهنده خدمت مورد توجه قرار گیرد. چنین دیدگاهی منجر به پیدایش یک فضای رقابتی جدید شده است. برای موفقیت در این فضای رقابتی، تصمیم گیرندگان باید تفکر کاملا جدیدی را به منظور درک نیازهای خود در زمینه عرضه جهانی، لجیستیک و شبکه های ارتباطی توسعه دهند. موارد ذکر شده عرصه های جدید رقابتی در کسب وکار قرن بیست و یکم هستند. نظریه دوم بیان می کند، "ازآنجا که هیچ سازمانی نمی تواند امید داشته باشد که تمامی خواسته های مشتریانش را برآورده کند، پس باید عملکرد خود را تغییر دهد" به گفته پراهالد و کرینشان، تمامی شرکت ها از طریق گستره وسیعی از شرکت های بزرگ و کوچک دیگر به منابع خود دسترسی دارند. به بیان دیگر، تمرکز داخلی سازمان ها باید بر چگونگی دستیابی به منابع باشد، نه لزوما در اختیار گرفتن آن ها. بنابر آنچه گفته شد، باید به سمت مشارکت شخصی مشتریان برای خلق راه حلهای جدید حرکت کرد و شبکه تأمین کنندگان را به صورت جهانی گسترش داد تا امکان ایجاد این تجارب به وجود آید و سپس این تجارب در مورد همه صنایع به کار گرفته شوند. چنانچه پاراهالد می-نویسد:‌" از صنعت سیمان تا موتورهای جت،‌ از صنعت اسباب بازی تا توزیع بسته های پستی با بهره گیری از UPS، همه صنایع دچار این تحول می شوند. این تحول انتخابی نیست." چنانچه مدیرا متوجه چنین روندی نباشند و خود را برای رقابت در محیط جدید آماده نسازند، از رقابت باز می مانند. کسب و کار نیازمند بهبود و افزایش انعطاف پذیری، کارایی و شفافیت در زمینه فناوری اطلاعات فرایندهای برخورد با مشتری است. در نهایت پیروزی در این رقابت نصیب سازمان هایی می شود که تجربه ای منحصربفرد را با کمترین هزینه برای مشتریان خود به ارمغان می آورند. ¨¨تست

درباره نویسندگان

سي. كي. پراهالد، نفر اول در رتبه بندي پنجاه متفكر برتر جهان در سال 2007، پروفسور ممتاز مديريت كسب و كار و پروفسور استراتژي سطح شركت و تجارت بين الملل در مدرسه بازرگاني ميشيگان مي باشد. پراهالد به عنوان مشاور كسب وكار در سراسر جهان پذيرفته و تصديق شده است. مقاله وي به نام "پايان امپرياليزم شركتي" در سال 1998 جايزه مك كينزي را به عنوان برترين مقاله سال ژورنال هاروارد دريافت نمود. وي به همراه گري همل، پرفروشترين كتاب سال را با عنوان "رقابت براي آينده" تاليف كردند.